明明獲得了酒店產(chǎn)權(quán),，卻因前業(yè)主拖欠稅款無法過戶,，導致海南金吉投資有限公司（以下簡稱金吉公司）的投資計劃一度停滯?！皼]想到,，一場多部門的聯(lián)動會診,，讓問題得到迅速解決?！痹摴径麻L符文靜說,，如今，他們已順利完成不動產(chǎn)登記手續(xù),。
符文靜口中的“會診”,，指的是海南創(chuàng)新構(gòu)建的疑難復雜營商環(huán)境問題法治會診解決機制。
近年來,，海南依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和營商環(huán)境問題受理平臺,，以法治會診破解營商環(huán)境深層次堵點卡點，形成從問題受理,、核實處置,、法治會診、跟蹤監(jiān)督到回訪評價的全流程閉環(huán)管理,，進一步推動營商環(huán)境問題有效解決,。該創(chuàng)新舉措入選第20批海南自貿(mào)港制度集成創(chuàng)新案例。
簡單問題馬上辦 復雜問題會診辦
“鋪面污水管道泄漏,，導致店內(nèi)泡水,。”不久前,，家住?？谑旋埲A區(qū)坡博路的店主郭先生致電海南12345熱線，反映了這件麻煩事,。接到訴求后,，12345熱線海口分平臺派單至龍華區(qū)金宇街道辦,，所屬社區(qū)隨即督導物業(yè)完成搶修,，問題很快得到解決。
快速響應,、高效辦理,，如此效率得益于海南推行的“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機制,。
“我們會同省委社會工作部、省委政法委,，梳理形成直派網(wǎng)格和直派基層兩個清單,，既能快速‘下達’，由12345熱線派單直通基層和網(wǎng)格,，又能便捷‘上傳’,，從網(wǎng)格直報12345熱線?！焙Ｄ鲜I商環(huán)境建設(shè)廳副廳長王雪皓表示,，如此一來，實現(xiàn)簡單工單直達網(wǎng)格,、簡易工單簡辦,、直接回復，大幅提升問題處置效率,。
2024年,，全省跨區(qū)域、跨層級,、跨部門聯(lián)辦工單的平均辦理時長,，較工單多次流轉(zhuǎn)聯(lián)動處置的平均辦理時長縮短18.11小時。
簡單問題快速處置,，但也有些問題時間跨度長,、牽扯范圍廣、處理難度大,?！坝补穷^”如何啃？海南同樣給出硬招——
由營商環(huán)境主管部門牽頭,，組織法院,、審計、司法行政,、紀檢監(jiān)察機關(guān),、相關(guān)行業(yè)主管部門和市縣（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政府，以及律師和專家等進行法治會診,，省,、市（縣）各級領(lǐng)導包案，為實質(zhì)性解決問題提供指導服務(wù),。
2023年底，金吉公司便碰到了件麻煩事：該公司通過司法拍賣程序,，獲得某公司名下一處酒店用于抵償債務(wù),，但由于后者拖欠以物抵債交易所涉應繳稅款及滯納金,，致使稅務(wù)機關(guān)無法出具完稅證明，這直接導致金吉公司作為債權(quán)人,，無法完成抵債不動產(chǎn)的登記過戶手續(xù),。
2024年底，收到企業(yè)訴求后,，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳將其納入疑難復雜營商環(huán)境問題,，一場多部門聯(lián)動的法治會診就此展開。
“從我反映問題到最終順利辦理過戶,，也就用了一個多月的時間,。”符文靜說,，這也幫助該公司掃清了后續(xù)投資障礙,，“目前，我們計劃對該酒店進行改造裝修,，相關(guān)工作正在緊鑼密鼓地開展中,。”
解決“一個問題” 攻克“一類問題”
開公司,、做項目,，遇到困難怎么辦？找海南營商環(huán)境問題受理平臺,，已成為不少經(jīng)營主體的共同選擇,。
從受理、轉(zhuǎn)辦,、核查,，到反饋、評價,、監(jiān)督,，海南創(chuàng)新構(gòu)建全省統(tǒng)一的營商環(huán)境問題受理平臺，依托平臺實現(xiàn)多部門信息互通和協(xié)同,，實行線上線下企業(yè)訴求聯(lián)辦,，企業(yè)訴求得到一站式一體化高效聯(lián)動解決。
截至目前,，該平臺累計收集營商環(huán)境問題9000余件,，辦結(jié)率達91%。
事實上,，得到解決或正在解決的營商環(huán)境問題,，并不僅限于這9000余件?！搬槍ζ髽I(yè)反映的典型性問題,，我們還建立了從‘一個問題’到‘一類問題’的處理閉環(huán),。”海南省營商環(huán)境建設(shè)廳投訴監(jiān)督處副處長謝偉表示,。
他舉例,，比如在處置金吉公司問題中，省自然資源和規(guī)劃廳從個案出發(fā),，舉一反三,，進一步完善相關(guān)領(lǐng)域政策法規(guī)，優(yōu)化工作流程,，有效解決了司法處置建設(shè)用地無法在公開交易平臺交易,、開發(fā)建設(shè)主體拒不配合開展不動產(chǎn)登記等共性問題。
從解決“一個問題”,，到攻克“一類問題”,，海南目前已建立“問題庫”113個、“點子庫”218個,、“項目庫”81個,、“案例庫”44個，不少好的經(jīng)驗做法被固化提升為法規(guī)政策和制度機制,。
“這一系列體制機制改革,，不僅推動營商環(huán)境問題有效解決，領(lǐng)導干部主動服務(wù)企業(yè)的意識也在不斷增強,?！蓖跹┍硎荆窈髿g迎各企業(yè)繼續(xù)通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和營商環(huán)境問題受理平臺反映問題,，“我們將接訴即辦,、有求必應，依法依規(guī)推動問題的實質(zhì)性化解,?！?/span>
原標題：
海南構(gòu)建疑難復雜營商環(huán)境問題法治會診解決機制
多方會診“開方子” 標本兼治“祛病根”
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