“我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程,，履行黨員義務……” 7月1日上午8時,，鏗鏘有力的誓言在三亞國際免稅城會場內回蕩。300余名黨員在黨委書記甘超華的領誓下,，面對鮮紅的黨旗,，重溫入黨誓詞。
在中國共產黨成立104周年之際,，三亞國際免稅城以“黨員亮身份,、工作亮標準、服務亮承諾”——“三亮行動”,，將黨性錘煉融入業(yè)務工作,，持續(xù)擦亮“免稅先鋒、紅色引擎”黨建品牌,，為打造全球旅游零售標桿注入強勁的“紅色動能”,。
7月1日上午8時，在三亞國際免稅城,，300余名黨員面對鮮紅的黨旗,，重溫入黨誓詞。
1 身份“亮”出來：先鋒崗前踐初心
步入三亞國際免稅城,，“黨員示范崗”“先鋒問詢臺”和“黨員責任區(qū)”的標識格外醒目,。黨員佩戴黨徽上崗，服務承諾清晰展示,。這不僅是身份的宣告,，更是行動的號角。
“七一”前夕,，三亞國際免稅城第一,、第四黨支部聯(lián)合其他支部，組織黨員和入黨積極分子身著“紅馬甲”，在客流密集區(qū)域開展“紅心領航,，服務先行”主題活動,。他們耐心地為顧客提供路線指引、郵寄提貨預約,、促銷咨詢,、行李寄存等全方位服務?！包h員就在身邊,，服務很貼心?！辈簧偾皝碜稍兊念櫩图娂婞c贊道,。
在VIC高端客戶邀約專項行動中，免稅城銷售部第五黨支部黨員精準對接高端客戶需求,，為10組核心客戶提供了專屬優(yōu)質服務,，贏得贊譽。另一邊,，免稅城銷售部第六黨支部“鄉(xiāng)村振興黨員突擊隊”積極開展助銷活動,，黨員帶頭靠前服務，為顧客耐心講解鄉(xiāng)村振興特色產品與品質優(yōu)勢,，進一步助力“星旅云品”品牌知名度提升,，推動鄉(xiāng)村振興。
在今年的“兩優(yōu)一先”評選工作中,，三亞國際免稅城特別將服務水準,、專業(yè)能力、擔當作為和示范效應作為核心考察指標,，突出實干導向,，評選出了30名優(yōu)秀共產黨員、12名優(yōu)秀黨務工作者和5個先進基層黨組織,，通過選樹先進標桿進一步激勵各級黨組織和廣大黨員勇?lián)?、善作為，讓黨員身份更加“亮眼”,。
2 標準“樹”起來：匠心引領促提升
“三亮行動”不僅要求亮身份,，更強調工作標準的提升與落地。自“三亮行動”開展以來,，三亞國際免稅城各基層黨組織聚焦黨建與業(yè)務融合,，持續(xù)深化黨員工作標準建設，從98項服務制度中選取所轄部門核心業(yè)務,，通過“三會一課”組織學習,、黨員帶頭宣講,、細化執(zhí)行標準等方式，推動“標準”從紙面落到“一線”,。
免稅城銷售部第四黨支部建立了黨員帶教結對機制,，實行思想業(yè)務“雙帶教”?！袄宵h員的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享對我們新人的成長幫助很大,，尤其是在處理復雜客戶需求和提升銷售技巧方面?！币晃粎⑴c帶教的年輕員工在采訪中表示,。該支部“讓銷售精英成為黨員，黨員成為銷售精英”的理念正逐步成為現(xiàn)實,。
在物流環(huán)節(jié),，物流部第二黨支部黨員突擊隊牽頭完成了8項核心作業(yè)流程的標準化建設，通過實施“隨機抽檢+現(xiàn)場督導”,，取得了銷售滿意度持續(xù)提升,、入庫時效提升18%的顯著成效?！拔覀兺菩小回浺淮a一責任人’,，實現(xiàn)庫存準確率穩(wěn)定在99.99%,?！币晃晃锪鞑奎h員介紹道，“‘拍照建檔’‘發(fā)貨即同步’這些創(chuàng)新機制,，也徹底解決了以往信息滯后的問題,。”
三亞國際免稅城黨委所屬海南智科黨總支則聚焦服務規(guī)范與合規(guī)要求,，黨員帶頭開展“標準我來講”活動,，深入解讀線上客服規(guī)范。他們還創(chuàng)新制作了“服務標準口袋卡”,，將五大核心服務準則提煉成簡明易懂的條目,。“卡片隨身帶,，關鍵點一目了然,，確保一線員工‘看得懂、記得住,、用得好’,。”一位客服人員展示了她的口袋卡,。
3 承諾“踐”于行：細微之處見真情
服務承諾,，重在踐行。作為“黨員示范崗”的代表，店面客服專員陳潘明的承諾樸實而有力：“及時關注細微需求,，用心感受顧客之所感,，提供有溫度的服務?！?月17日,，他值班時遇到游客張先生因手機摔壞無法開機而焦急萬分。陳潘明立即用自己的手機導航,，耐心指引張先生前往市區(qū)購買新機,。事后，成功解決問題的張先生第一時間致電客服熱線,，專門表揚了陳潘明踐行承諾的優(yōu)質服務,。
海南智科黨總支通過“走進頭部通信企業(yè)”對標學習，將數(shù)智化創(chuàng)新融入服務承諾,。他們積極探索智慧客服,、5G+AI 等應用場景，努力以 “數(shù)智引擎” 賦能服務升級,，推動服務承諾從理念真正走向實踐,。
據(jù)統(tǒng)計，去年以來,，三亞國際免稅城在48個服務窗口,、重點店鋪和關鍵崗位設立了先鋒問詢臺、黨員示范崗,、責任區(qū),，組建了多支黨員突擊隊，紛紛亮出服務承諾,。這些舉措持續(xù)優(yōu)化了顧客的購物體驗,，提升了整體服務品質，讓“免稅先鋒,、紅色引擎”的品牌愈加閃亮,。
三亞國際免稅城相關負責人表示，未來將繼續(xù)以黨建與業(yè)務深度融合為主線,，深入踐行中旅免稅“六個融合”黨支部工作法,。以“細節(jié)服務年”和“創(chuàng)新創(chuàng)意年”為抓手，瞄準打造“文商體旅康”融合發(fā)展產業(yè)項目標桿的目標,，不斷提升企業(yè)核心競爭力,，為海南加快建設國際旅游消費中心貢獻堅實力量。
（三亞傳媒融媒體記者 李少云）
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