三亞新聞網(wǎng)5月4日消息（三亞傳媒融媒體記者 胡擁軍）“今天下午在三亞鳳凰國際機(jī)場候機(jī)時，三位機(jī)場工作人員看到有行動不便的家人,，主動幫助申領(lǐng)輪椅,，還詢問需不需要其它幫助，態(tài)度非常好,，希望對他們進(jìn)行表揚,。”5月2日16時42分，三亞12345熱線接到的一通感謝來電,，傳遞出游客對這座城市的溫暖印象,。
今年“五一”假期,，三亞依托“三亞放心游”服務(wù)平臺,，以快速響應(yīng)、高效處理的服務(wù)機(jī)制,，全力提升游客旅游體驗,。
快速響應(yīng)，消費糾紛“零時差”解決
“五一”期間,，三亞12345熱線與各職能部門緊密聯(lián)動,，成為游客排憂解難的“主心骨”。游客于女士原計劃5月1日入住海棠灣某酒店,，因行程變動申請退房,，卻遭遇酒店與網(wǎng)絡(luò)平臺互相推諉。5月1日12時17分,，于女士向12345熱線求助后,，海棠區(qū)旅文局通過“直通聯(lián)辦”體系迅速介入，僅1小時3分鐘便促成酒店取消訂單,。次日回訪時,，于女士已順利收到退款。
類似的高效處理案例不斷上演,。5月2日14時49分,，一名游客因亞特蘭蒂斯海洋水上世界喂鰩魚項目訂單問題投訴，海棠區(qū)旅文局接單后迅速調(diào)解,，僅用1小時41分鐘便促成雙方達(dá)成一致,；同日，游客楊先生反映孩子食用酒店干豆腐后腹瀉,，三亞市市場監(jiān)督管理局亞龍灣所第一時間到場調(diào)查,，快速化解糾紛，贏得游客好評,。
制度護(hù)航,，構(gòu)建長效服務(wù)體系
近年來，三亞從源頭發(fā)力,，通過制度建設(shè)規(guī)范旅游市場,。海鮮餐飲、婚紗攝影,、游艇,、沖浪、潛水等多個涉旅行業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺,，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營,。同時,，聯(lián)合檢查、專項整治行動持續(xù)開展,，旅游消費市場秩序持續(xù)向好,。
“三亞放心游” 服務(wù)平臺更是為游客維權(quán)按下“快進(jìn)鍵”。游客通過“三亞放心游”微信公眾號“理賠投訴”欄目提交證據(jù),，在線客服3分鐘內(nèi)響應(yīng),，證據(jù)充分時30分鐘即可“先行賠付”，非重大投訴24小時內(nèi)辦結(jié),，真正實現(xiàn)消費糾紛“即訴即辦”,，有效維護(hù)游客合法權(quán)益。
品質(zhì)升級,，讓游客乘興而來滿意而歸
“真誠,，才是城市最好的流量?！比齺喪新梦木重?fù)責(zé)人表示,，三亞將2025年定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，動員56個涉旅部門,、12萬家涉旅企業(yè)參與,，通過“最美三亞旅游人”選樹、百名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗官”招募等128項具體措施,，全面提升服務(wù)水平,。
“三亞的發(fā)展離不開游客支持?！痹撠?fù)責(zé)人表示,，三亞將始終把優(yōu)化服務(wù)作為核心，像保護(hù)眼睛一樣維護(hù)旅游市場環(huán)境,，以安心,、放心、舒心,、暖心的服務(wù),，讓游客乘興而來、滿意而歸,。
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