近日,，游客在蜈支洲島旅游區(qū)沙灘上踏浪嬉戲。三亞傳媒融媒體記者 陳聰聰 攝
隨著“五一”假期臨近,，三亞旅游市場熱度節(jié)節(jié)攀升,。在三亞市“五一”假期旅游市場服務保障工作新聞發(fā)布會上，128項旅游服務質(zhì)量提升措施重磅公布,，涵蓋產(chǎn)品供給創(chuàng)新,、市場監(jiān)管強化、誠信體系完善等多個維度,，為迎接客流高峰筑牢根基,，也為三亞旅游服務升級勾勒出清晰路徑。
連日來,，記者走訪發(fā)現(xiàn),，從免稅購物到特色體驗，三亞正以細節(jié)之處的匠心,，為游客打造品質(zhì)之旅,。
免稅購物：
場景煥新 服務提速
作為旅游購物的重要一環(huán)，三亞各免稅店在服務創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力,。
在服務提升方面,，海旅免稅城以每日服務禮儀微課堂、每月專業(yè)培訓與“服務之星”評選,，錘煉員工服務能力,；在購物環(huán)境方面，海旅免稅城通過季度主題化視覺升級,、美妝區(qū)快閃店免費護理,、智能寄存柜等舉措，打造沉浸式購物體驗,。同時,，在支付環(huán)節(jié)接入支付寶“碰一碰”，刷臉即可完成支付，還能參與隨機滿減,。排隊時,，工作人員會協(xié)助顧客注冊會員、計算拼單優(yōu)惠,，讓購物更加便捷高效,。
在線上服務方面，海旅免稅城打通了線上線下庫存管理,，價格,、促銷活動實時同步。線上客服還開通了機器人自動回復,，快速解答常見問題,，實現(xiàn)24小時服務不斷檔。
值得一提的是,，海旅免稅城對消費者反饋的問題啟動分級響應機制：一般投訴12小時內(nèi)核實回復,，緊急投訴3小時內(nèi)響應，重大投訴1小時內(nèi)處理,，全方位保障消費者合法權(quán)益,。
景區(qū)服務：
暖心細節(jié) 深度體驗
蜈支洲島旅游區(qū)“五一”將全員出動，9艘高速客船滿員運轉(zhuǎn),，并聯(lián)動多部門疏導交通,，確保游客上下島順暢無阻。
下島高峰期免費供應冷熱飲,，傍晚為老幼游客送上餐包,；從管理層到基層員工的標準化服務培訓，讓細節(jié)之處盡顯關(guān)懷,。
潛水是蜈支洲島旅游區(qū)的特色項目之一,，景區(qū)嚴格落實相關(guān)規(guī)定，對潛水項目實行教練持證上崗,、一對一服務,；環(huán)島電瓶車駕駛員則化身“故事講解員”，在駕駛過程中為游客講述島上的故事,，提升游覽體驗。
此外,，景區(qū)利用自身作為國家級海洋牧場的優(yōu)勢,，推出種珊瑚體驗項目。游客在專業(yè)教練指導下,，親手種下珊瑚,，參與海洋生態(tài)保護，結(jié)束后還能在自己種下的珊瑚上掛上信用牌，留下獨特紀念,，將游玩與生態(tài)教育深度融合,。
海鮮餐飲：
透明管理 放心消費
三亞火車頭萬人海鮮廣場是游客品嘗海鮮的熱門去處。這里,，明碼標價的海鮮池與聯(lián)網(wǎng)電子秤構(gòu)成消費 “防火墻”,。
“我們嚴格執(zhí)行‘一物一圖案、一標簽,、一標價’制度,，所有海鮮價格均以三亞市政府指導價為基準，電子秤稱重數(shù)量和價格等信息實時聯(lián)網(wǎng)上傳,?！比齺喕疖囶^萬人海鮮廣場營銷部經(jīng)理李宏偉介紹，廣場每個攤位均配有相關(guān)部門認證的誠信筐和電子秤,，實現(xiàn)從選購到加工的全流程透明化,。
服務質(zhì)量提升方面，三亞火車頭萬人海鮮廣場也是下足了功夫,?！拔覀兌ㄆ陂_展菜品研發(fā)、烹飪技巧及服務禮儀培訓,，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平,。”李宏偉說,，廣場內(nèi)的海鮮加工商戶引入了電子點餐收銀系統(tǒng),，機打菜品制作單和結(jié)賬單讓顧客消費得清楚明白、安心放心,。
為了給顧客營造舒適的用餐環(huán)境,，廣場加強了公共區(qū)域的清潔力度，實時監(jiān)督商戶衛(wèi)生情況,，同時在就餐區(qū)域擺放綠植,、懸掛主題飾品，并播放舒緩的音樂,，讓顧客在愉悅的氛圍中品嘗海鮮,。
此外，廣場建立了完善的應對投訴機制,，公開投訴渠道,，實行專人負責制，5分鐘內(nèi)響應投訴,，組織現(xiàn)場協(xié)商,，針對合理投訴立即采取補償措施,。這些努力讓廣場實現(xiàn)了“口碑-客流量-收入”的正向循環(huán)，讓這里成為三亞旅游的美食地標,。
租車服務：
科技賦能 破局提效
租車出行是游客玩轉(zhuǎn)三亞的熱門選擇,。一嗨租車通過定期組織員工培訓考核，夯實服務根基,。其服務網(wǎng)點不僅覆蓋機場,、高鐵站點，還在環(huán)島旅游公路沿線“開花”,。一嗨租車城市經(jīng)理李建力介紹,，目前一嗨租車在海南設有直營服務網(wǎng)點近800個，高峰期可提供近萬輛車,，車型種類達200余種,，能滿足不同游客的出行需求。
在提升服務效率方面,，一嗨租車推出了智能蜂巢柜,、“嗨車-自助取還”服務?！巴ㄟ^自助服務,，用戶取車、還車時間大幅縮短,，租車流程更加便捷高效,。”李建力介紹,，一嗨租車App還上線了“嗨小兔”智能問答機器人,，基于AI技術(shù)，能24小時在線解答用戶在租車場景中的各類疑問,。
“異地違章處理流程復雜,，仍然是用戶反饋的主要痛點?！崩罱Ρ硎?，將重點優(yōu)化這一環(huán)節(jié)，提升用戶滿意度,。
潛水行業(yè)：
標準領(lǐng)航 生態(tài)共生
三亞市潛水行業(yè)協(xié)會深度參與行業(yè)標準修訂,，圍繞服務配套、人員資質(zhì),、區(qū)域管理等核心領(lǐng)域,，制定精細化實施細則。通過創(chuàng)新推出“一人一碼”管理系統(tǒng),，實現(xiàn)對潛水點人員的精準化動態(tài)管控,，有效提升行業(yè)規(guī)范化管理水平，為潛水活動安全有序開展筑牢制度根基,。
協(xié)會還積極打造特色品牌活動,，成功塑造海南國際潛水節(jié)、中國美人魚公開賽等知名IP,，為行業(yè)發(fā)展注入活力,。協(xié)會還計劃積極拓展?jié)撍畷诡I(lǐng)域，進一步豐富產(chǎn)業(yè)生態(tài),。同時,，鼓勵潛水場所加快基礎設施升級，完善服務配套體系,，積極引進先進水下攝影技術(shù),，并開展專項技能培訓，全面提升行業(yè)綜合競爭力,。
協(xié)會定期組織明星參與珊瑚礁修復,、海洋垃圾清理行動，借助公眾人物影響力傳遞海洋保護理念,，喚起更多人對海洋生態(tài)的關(guān)注與愛護,。未來還將借力國際平臺，打響大三亞潛水旅游品牌,，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。
從交通出行的便捷升級，到購物餐飲的透明服務,；從景區(qū)游覽的暖心關(guān)懷,，到特色體驗的標準護航，三亞以128項具體措施為筆,，在旅游服務的細節(jié)處精雕細琢,。政府、企業(yè),、協(xié)會多方協(xié)同,，正將這座濱海旅游城市，打磨成品質(zhì)旅游的目的地,，力求讓每一位游客在三亞都能擁有一段難忘的旅程,。
(三亞傳媒融媒體記者 劉盈盈)
原標題：
三亞128項舉措提升旅游服務質(zhì)量
“微服務”打造“新體驗”
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