盡管春節(jié)長(zhǎng)假已結(jié)束，但三亞旅游熱度仍在延續(xù),，大量錯(cuò)峰出游的游客紛至沓來,。三亞西島景區(qū)以更高標(biāo)準(zhǔn),、更貼心服務(wù)做好游客服務(wù)保障工作,，讓廣大游客乘興而來,、滿意而歸,。
游客在體驗(yàn)西島景區(qū)的特色娛樂節(jié)目。
采取分流限流等疏導(dǎo)措施,，讓游玩順暢又舒心
“第一撥到的游客還能在島上享受寧靜的早晨，感受不一樣的海島風(fēng)情,?！?月5日，來自吉林長(zhǎng)春的鐘運(yùn)強(qiáng)早早就和家人從市區(qū)打車到達(dá)肖旗港客運(yùn)碼頭,，排隊(duì)乘第一班輪渡登上西島,。
鐘運(yùn)強(qiáng)告訴記者，錯(cuò)峰出游的好處,，一是可以避開游客高峰時(shí)段,，減少排隊(duì)等候時(shí)間；二是能讓家人有更充裕的時(shí)間欣賞西島的美景,，深度體驗(yàn)島上各種有趣的游玩項(xiàng)目,。
“大年初七，我們帶著小朋友去三亞的美麗鄉(xiāng)村逛了一圈,，參與親子手工等娛樂項(xiàng)目,。今天，我們?nèi)以谖鲘u玩潛水,、摩托艇,、香蕉船等項(xiàng)目，非常刺激,?！碧旖蛴慰吞K曉燕對(duì)記者說，她們一家第一次到西島景區(qū)游玩,，島上空氣清新,，海水清澈透明，旅游秩序井然,，游玩順暢又舒心,。
“原來擔(dān)心假期高峰會(huì)人潮洶涌，沒想到現(xiàn)場(chǎng)秩序井然,，全無擁堵煩惱,。游人在景區(qū)愜意賞景、悠然漫步,。湛藍(lán)海水與明媚陽光相伴,，好一幅悠然的度假畫面 ,。”2月4日,，來自外地的一名旅游博主通過直播的形式帶領(lǐng)網(wǎng)友實(shí)探西島的旅游情況時(shí)說,。
“節(jié)后景區(qū)的客流量還是很大，景區(qū)在今天下午兩點(diǎn)就停止售票了,?！?月5日下午，西島景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，春節(jié)假期,，西島旅游熱度持續(xù)攀升，游客數(shù)量劇增,。為確保景區(qū)游客流量控制在安全有序的范圍內(nèi),，提升廣大游客的游玩體驗(yàn)，該景區(qū)持續(xù)推行網(wǎng)上預(yù)約和錯(cuò)峰出行機(jī)制,，采取分流,、控流、限流等疏導(dǎo)措施,。
提高服務(wù)質(zhì)量,，提升游客滿意度和幸福感
“請(qǐng)問去項(xiàng)目通道該怎么走？”“我?guī)銈冞^去吧……”這是游客與西島景區(qū)志愿者符興香的對(duì)話,。
在共青團(tuán)三亞市委員會(huì)的指導(dǎo)下,，三亞西島大洲旅業(yè)有限公司攜手三亞繁星義工社，在春節(jié)假期開展“文明出行”青年志愿服務(wù)活動(dòng),。每天,，有10余名志愿者分布在景區(qū)的各個(gè)關(guān)鍵位置，為游客提供全方位的服務(wù),。他們引導(dǎo)游客有序排隊(duì),，保持安全距離，避免擁擠和不文明行為的發(fā)生,。
在西島景區(qū)游客中心,，志愿者們耐心解答游客的各種問題，提供購票指引等綜合咨詢服務(wù),，用熱情周到的服務(wù)迎接每一位游客,，讓游客感受到家的溫暖。志愿者們用實(shí)際行動(dòng)保障旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行,，讓廣大游客度過一個(gè)平安,、祥和的春節(jié)，讓文明旅游成為這個(gè)假期最美的風(fēng)景。
據(jù)悉,，春節(jié)期間,，西島景區(qū)采取強(qiáng)化運(yùn)力保障、提供暖心服務(wù),、優(yōu)化排隊(duì)管理,、組建監(jiān)督團(tuán)隊(duì)等舉措，為廣大游客提供更加貼心的旅游體驗(yàn),。在調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間,、延長(zhǎng)末班船（離島）時(shí)間的基礎(chǔ)上，西島景區(qū)還安排小丑,、魔術(shù)師在排隊(duì)集中現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行魔術(shù)表演,，緩解游人因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)產(chǎn)生的情緒。在上午,、下午高峰時(shí)段，在游客集中區(qū)域醒目位置設(shè)立零食,、飲用水發(fā)放補(bǔ)給點(diǎn),。“景區(qū)將不斷優(yōu)化提升服務(wù)保障措施,，認(rèn)真傾聽游客訴求,，切實(shí)為游客排憂解難，為游客提供便利,、溫馨的服務(wù),，不斷提升游客滿意度?！蔽鲘u景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，為了給游客帶來極致體驗(yàn)，景區(qū)全體工作人員全力以赴,。從碼頭登島的有序引導(dǎo),，到熱情耐心的答疑解惑，再到應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)的時(shí)刻待命,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)做到盡善盡美,。
(三亞傳媒融媒體記者 黃世烽 攝影報(bào)道)
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