當(dāng)五月的海風(fēng)漸漸吹散假日的喧囂,，為期五天的“五一”假期落下帷幕,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”假期，三亞共接待游客 88.75 萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)15.88%,；游客總消費(fèi) 20.93 億元,， 同比增長(zhǎng) 8.28%,。這個(gè)假期，從節(jié)前環(huán)衛(wèi)工人遞出的那顆清甜椰子開(kāi)始,，到全城洋溢的熱情服務(wù),；從多元業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展,，到文旅活動(dòng)的精彩紛呈——三亞用獨(dú)特的城市溫度與創(chuàng)新活力，讓每一位游客乘興而來(lái),、滿載而歸,。
周密部署，提升服務(wù)水平
節(jié)前,，三亞便早早開(kāi)啟籌備模式。4月22日,，三亞市“五一”假期旅游市場(chǎng)服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi),，圍繞市民游客關(guān)注的游玩攻略、優(yōu)惠活動(dòng),、新興消費(fèi)場(chǎng)景以及維權(quán)方式等焦點(diǎn)問(wèn)題,，進(jìn)行了全面且細(xì)致的介紹?！拔逡弧逼陂g,，全市涉旅部門(mén)高效協(xié)同，以“繡花功夫”織密旅游服務(wù)保障網(wǎng),。
在旅游供給方面,，三亞以文旅融合為驅(qū)動(dòng)，整合各類(lèi)資源,，推出“爆款折扣”矩陣,。同時(shí)，攜手航旅縱橫打造平臺(tái)發(fā)放免稅優(yōu)惠券,，啟動(dòng)促消費(fèi)活動(dòng),，并聯(lián)合免稅主體開(kāi)展差異化促銷(xiāo)。
在市場(chǎng)監(jiān)管方面,，構(gòu)建“政府規(guī)范,、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”三位一體體系,，開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，暢通投訴渠道，嚴(yán)打違法違規(guī)行為,，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用,，運(yùn)用“一戶一碼”監(jiān)管模式并曝光典型案例。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面,，升級(jí)“三亞放心游”平臺(tái),，深化賠付機(jī)制，推出128項(xiàng)提升措施,，招募旅游體驗(yàn)官,，在重點(diǎn)區(qū)域推出行李托管服務(wù),，強(qiáng)化交通運(yùn)力保障 ，全方位打造安全有序,、品質(zhì)卓越的旅游環(huán)境,。
椰香傳情，點(diǎn)燃城市溫度
日前,，三亞明佳園林環(huán)衛(wèi)集團(tuán)有限公司的環(huán)衛(wèi)工符慶萍,，在灣月路修剪椰子樹(shù)枝葉時(shí)，將掉落的椰子收集起來(lái),，熟練砍開(kāi),，主動(dòng)邀請(qǐng)過(guò)往游客品嘗。視頻錄下的這一微小舉動(dòng),，如同一粒投入平靜湖面的石子,，激起層層漣漪，迅速在網(wǎng)絡(luò)走紅,。她用最樸實(shí)的方式,，詮釋了三亞人的熱情好客，也讓“三亞溫度”成為熱門(mén)話題,。4月25日,，符慶萍被授予“三亞最美旅游人”稱號(hào)。
符慶萍的這一善舉不僅讓個(gè)人收獲了榮譽(yù),，更激發(fā)了整座城市傳遞溫暖的熱情,，由此開(kāi)啟了全城的暖心行動(dòng)。
看到網(wǎng)友紛紛在評(píng)論區(qū)留言也想喝到清甜的椰子水,，“五一”假期,，三亞開(kāi)啟“投喂模式”，在機(jī)場(chǎng),、火車(chē)站,、三亞灣、大東海等地進(jìn)行定點(diǎn)區(qū)域派送,；于大東海廣場(chǎng)設(shè)置椰子嘉年華親子互動(dòng)游戲區(qū),，讓游客在參與豐富多彩的椰子主題游戲、感受椰子文化的同時(shí)品嘗清涼椰子水,；安排2輛閃送車(chē),，在三亞各大景點(diǎn)、景區(qū),、灣區(qū)及商超開(kāi)展隨機(jī)派送,，100多家旅游企業(yè)紛紛加入寵客送椰活動(dòng)。“五一”期間乘坐三樂(lè)旅游鐵路列車(chē)可免費(fèi)品嘗甘甜椰子水,，還有三亞攜程車(chē)隊(duì)自發(fā)組建“甜椰”車(chē)隊(duì),，100輛裝飾有椰子元素的車(chē)輛免費(fèi)接送市民游客……截至5月5日，該活動(dòng)已送出5萬(wàn)多個(gè)椰子,。
從個(gè)人的善意之舉到整座城市的暖心接力,，承載著“三亞溫度”的椰子，將三亞的好客與真誠(chéng)傳遞到游客心間,，讓每一位來(lái)客都沉浸在充滿真誠(chéng)與善意的美好旅途中,。
文旅交融，繪就繽紛畫(huà)卷
“五一”期間,，三亞以豐富多元的文旅活動(dòng)為引擎,，推動(dòng)文化和旅游深度融合。在三亞紅色娘子軍演藝公園,，“藝起三亞”藝術(shù)季吸引眾多親子家庭參與紅色劇本游，讓孩子們?cè)诔两襟w驗(yàn)中了解革命歷史,；海棠區(qū)M1咖啡奇幻工場(chǎng)舉辦的M1國(guó)際咖啡周,，匯聚全球冠軍咖啡師，游客在雨林中品嘗精品咖啡,，欣賞咖啡音樂(lè)會(huì)和日不落電音派對(duì),，享受視聽(tīng)與味覺(jué)的雙重盛宴。
各景區(qū),、商場(chǎng)和酒店積極創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景,。三亞國(guó)際免稅城旅游區(qū)舉辦“主角之夜”活動(dòng)，熱帶主題激光秀和互動(dòng)環(huán)節(jié)讓游客沉浸其中,；三亞·亞特蘭蒂斯迎來(lái)七周年慶典,，水世界的夜間狂歡活動(dòng)和特色住宿套餐，為游客帶來(lái)難忘的度假體驗(yàn),；各大商圈推出多項(xiàng)促消費(fèi)活動(dòng),，從購(gòu)物折扣到文娛表演，從親子互動(dòng)到藝術(shù)展覽,，滿足不同消費(fèi)者的需求,，激活城市“假日經(jīng)濟(jì)”。
此外,，三亞還發(fā)放1600萬(wàn)元消費(fèi)券,，涵蓋免稅、餐飲,、商超等領(lǐng)域,，真金白銀促進(jìn)消費(fèi)。免稅消費(fèi)券與各免稅店的優(yōu)惠活動(dòng)疊加，吸引游客積極消費(fèi),；餐飲消費(fèi)券則助力餐飲商家迎來(lái)客流高峰,，讓游客在享受美食的同時(shí)，也感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。
業(yè)態(tài)煥新,，綻放城市活力
“五一”的三亞，旅游熱度持續(xù)攀升,，各行業(yè)迎來(lái)發(fā)展高峰,。汽車(chē)租賃市場(chǎng)預(yù)訂率超七成，新能源車(chē)憑借經(jīng)濟(jì)性和便利性成為游客新寵,?？萍假x能租車(chē)服務(wù)，智能蜂巢柜,、“嗨車(chē) - 自助取還”服務(wù)以及智能問(wèn)答機(jī)器人等,，讓租車(chē)流程更加便捷高效，滿足了游客多樣化的出行需求,。
摩旅熱潮在三亞掀起,，眾多騎行愛(ài)好者跨上機(jī)車(chē)，在椰林搖曳的濱海公路上馳騁,。三亞獨(dú)特的氣候和風(fēng)景,，為摩旅提供了絕佳條件，全年溫暖濕潤(rùn)的氣候,，平坦寬闊又充滿椰風(fēng)海韻的公路,，吸引著全國(guó)各地的摩友。機(jī)車(chē)租賃市場(chǎng)隨之“爆單”,，租賃店推出“裝備一條龍”服務(wù),，讓游客實(shí)現(xiàn)“拎包騎行”，盡情享受摩旅的樂(lè)趣,。
鄉(xiāng)村旅游也成為三亞“五一”的熱門(mén)選擇,。大茅遠(yuǎn)洋生態(tài)村、中廖村,、保平村等各具特色的鄉(xiāng)村旅游勝地,，吸引游客開(kāi)啟“反向旅游”。在這里,，游客可以體驗(yàn)綠道騎行,、參觀千年古宅、感受泰式庭院風(fēng)情,、入住珊瑚石屋,，參與農(nóng)業(yè)科普、蔬果采摘、露營(yíng)燒烤等豐富活動(dòng),，深度領(lǐng)略三亞鄉(xiāng)村的獨(dú)特魅力,，享受遠(yuǎn)離城市喧囂的寧?kù)o與淳樸。
暖心服務(wù),，守護(hù)美好旅程
在三亞,，溫暖不僅體現(xiàn)在熱情的活動(dòng)和優(yōu)惠中，更融入到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)里,。執(zhí)法人員將執(zhí)法車(chē)變身“救護(hù)車(chē)”救助摔傷兒童,，景區(qū)消防員雨中為游客撐傘，民輔警幫助外籍游客找回遺失手機(jī),、協(xié)助尋找走失兒童,，機(jī)場(chǎng)工作人員熱心幫助行動(dòng)不便的旅客……這些溫暖的故事不斷上演，展現(xiàn)了三亞人的善良與擔(dān)當(dāng),。
文旅志愿者在機(jī)場(chǎng),、景區(qū)等地為游客提供引導(dǎo)、咨詢,、秩序維護(hù)等服務(wù),，倡導(dǎo)文明旅游；12345熱線節(jié)假日不“打烊”,，與各職能部門(mén)協(xié)同配合，解決市民游客遇到的各種問(wèn)題,；車(chē)駕管業(yè)務(wù)開(kāi)展“不打烊”服務(wù),，方便市民辦理業(yè)務(wù)；“輕松游三亞”行李寄遞服務(wù)讓游客輕裝上陣,，盡情享受游玩時(shí)光,。
“三亞放心游”服務(wù)平臺(tái)為游客保駕護(hù)航。通過(guò)快速響應(yīng),、高效處理的服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“即訴即辦、快速響應(yīng)”,。旅游消費(fèi)先行賠付機(jī)制讓游客的合法權(quán)益得到保障,，遇到問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間得到解決，讓游客的三亞之旅更加安心,、放心,。
從一個(gè)椰子的溫暖傳遞，到多元業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展,，從文旅融合的精彩盛宴,，到暖心服務(wù)的貼心守護(hù)，這個(gè)“五一”，三亞用熱情,、活力,、創(chuàng)新與溫暖，為游客打造了一場(chǎng)難忘的假日之旅,。未來(lái),，三亞將繼續(xù)秉持著這份溫暖與熱情,，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn),，書(shū)寫(xiě)更加精彩的旅游篇章。
(三亞傳媒融媒體記者 劉盈盈)
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