三亞新聞網5月6日消息（三亞傳媒融媒體記者 胡擁軍）“特別感謝三亞西島景區(qū)的工作人員！孩子突發(fā)狀況時，他們不僅用電瓶車送我們到碼頭乘船，還幫忙抱孩子到打車點,，這份溫暖讓我銘記于心?！? 月 3 日 22 時 42 分,，游客陳女士通過 “三亞放心游” 平臺,，真摯表達了對西島景區(qū)工作人員的感激之情,。
據陳女士講述,，此前她獨自帶孩子到西島游玩，不料孩子突然腹痛無法行走,。因 120 救護車無法上島,，她只能自行送孩子就醫(yī)，便撥打景區(qū)醫(yī)療熱線求助,。景區(qū)工作人員迅速響應,，駕駛電瓶車將母子倆送到碼頭。抵達對岸后,，碼頭工作人員又貼心地將孩子抱至打車點,，并一路安慰,，讓陳女士緊張的情緒逐漸平復,，順利將孩子送醫(yī)。
在保障游客暖心體驗的同時,，三亞也快速響應并妥善處理游客訴求,。5 月 4 日零時 30 分,，游客羊女士在美團以 120 元預訂吉陽區(qū)荔枝溝路某旅租,，到店后工作人員卻要求其取消線上訂單,，改為線下支付 150 元,。羊女士認為這屬于隨意漲價，隨即撥打三亞 12345 熱線投訴,。吉陽區(qū)旅游和文化廣電體育局接到投訴后立即展開調查,，即便羊女士最終未入住，仍對涉事旅租進行教育批評,，并表示將責令其整改,。
同樣在假期，5 月 3 日 8 時 13 分,，游客俸女士通過 “三亞放心游” 平臺反映,，她與兩位同伴帶著兩歲孩子前往三亞某免門票景區(qū)游玩時，工作人員先是以景區(qū)路程長達 6 公里為由,，誘導他們購買游覽車票,；后又以海洋館生物豐富、適合帶孩子游玩為由,，勸說購買景區(qū)套票,。然而實際游覽時發(fā)現(xiàn)，景區(qū)全程僅兩三公里,，海洋館內活體生物稀少,，VR 體驗項目還把孩子嚇哭，這讓她們對三亞之行的期待大打折扣,，遂要求景區(qū)退還除游覽車票外的其他費用,。天涯區(qū)旅游和文化廣電體育局接到投訴后迅速行動，在與俸女士進一步核實情況后,，積極與景區(qū)協(xié)商,，當天下午景區(qū)便同意退款。俸女士對處理結果和效率十分滿意,。
行盡鹿城皆是景,，一城山水滿城詩。 這個“五一”假期,，三亞不僅以秀麗的自然風光吸引游客,，更憑借貼心高效的服務，為游客打造了舒適,、安心的旅游體驗,，讓城市的溫暖與善意浸潤每一位游客的心間。
原標題：
暖心服務點亮三亞之旅：
游客點贊與訴求速辦的雙重溫暖
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