“980元越南游”被誘導購物32萬元、赴日旅游帶回20多萬元保健品……近期，老人境外游遭遇“消費陷阱”的事件被頻頻曝光。那么，老人境外游遇到大額消費糾紛,，回國后該如何處理？記者采訪有關專業(yè)人士——
遭遇1
日本免稅店買到國內曝光產(chǎn)品
60多歲的李阿姨報團赴日旅游，本來挺滿意的行程,，直到回國后才知道自己被坑了,。
“在東京，導游說‘日本很多東西都適合帶回國’,，就把我們拉到新宿一處免稅店,。”李阿姨回憶,，免稅店雖地處繁華鬧市,，但沒什么客人。導游解釋說：“這是專門針對中國旅行團的免稅店,，物品豐富,、價格優(yōu)惠，而且導購都會中文,，可以無障礙交流,。”
免稅店一層銷售家電,，二層主要經(jīng)營保健品,，還標著各種標簽：全國第一、No.1,、第一位……“感覺日本所有好東西都匯聚在此了,。”李阿姨說,，“售貨員都自稱是在此打工的中國留學生,。接待我們的一個小姑娘銷售經(jīng)驗就挺豐富，特別能聊中老年人的問題,?！?/span>
“阿姨，您看,，像我爸媽那樣的老年人,，快60歲了多多少少都有便秘問題，這款‘青汁’長期喝特別有效,，我自己都會定期給我爸媽郵寄回去……”李阿姨聽著推薦,，想起老伴兒確實便秘,，就一下子買了10盒,。
隨后，在導購的推薦下,，李阿姨還購買了10瓶某品牌納豆激酶,，據(jù)說對清理血管、補鈣都非常好；購入了不少魚油,、輔酶Q10,、護肝素、鈣片等保健品,。這些商品單價從幾萬日元到幾十萬日元不等,。李阿姨說，當時來不及換算匯率,，大概總共花了幾萬元人民幣,。
回國之后，以為撿了個大便宜的李阿姨向兒子顯擺“戰(zhàn)利品”,，兒子卻告訴她：“東西買貴了,。”
李阿姨的兒子在國內網(wǎng)站上一一比對所購商品,，發(fā)現(xiàn)同品牌“大麥青汁”,，網(wǎng)上銷售單價在80多元到120元人民幣之間，而李阿姨的購入價格約為180元人民幣,。其他商品單價也普遍高出幾十元人民幣,，有的商品甚至查不到任何信息，特別是一款眼藥水,，竟然曾被曝光對眼部健康有傷害,。
李阿姨把情況反饋給導游，但對方回復：價格是免稅店定的,，和旅行社沒有關系,。如果要退貨，只能自行和日本那邊溝通,?！熬彤敾ㄥX買個教訓吧?！崩畎⒁套罱K當了“冤大頭”,。
遭遇2
越南低價游遭遇各種名目收費
去年，姜阿姨和幾個退休在家的老同事約著前往越南旅游,，幾個人報了一個“980元8天6晚”的旅游團,。誰知道，旅程開啟就開始了一場“付費之旅”,。
“我們這個團全是退休的老人,。”姜阿姨說,，剛到越南,，導游就按照“慣例”向每人收取給導游和司機的小費,。到了下龍灣，又要收取船費和越南導游小費,，說是不包含在團費里,。快到峴港的時候,，又有“海關人員”上車檢查,，結果卻推銷起了保健品，沒人買就不讓車走,；后來,，又以辦理邊境證需等待為由，導游將整車人拉到一家“越南國家免稅店”……整個行程,，不時冒出各種名目的“繳費”,。
在“越南國家沉香博物館”，一個自稱“專家”的人吹噓沉香能救命,，忽悠老人買各種沉香串,。回想起這段經(jīng)歷,，姜阿姨感覺有些后怕,，因為她后來在網(wǎng)上看到有人分享家人在越南旅游的經(jīng)歷：通過熟人介紹，老人參加了一家保險公司組織的芽莊旅游團,，結果被忽悠花費10多萬元買了三條沉香手串,，回國后檢測，被認定為假貨,。
為了挽回損失,，這位網(wǎng)友向當?shù)芈糜尾块T投訴，還聯(lián)系了國內市場監(jiān)督管理部門,，但都沒有得到滿意的處理結果,。他只能無奈留言：廣大網(wǎng)友如果有維權成功或類似經(jīng)歷，請幫忙支支招,。
導游支招
子女提前幫老人做好“功課”
宋先生是某知名旅行社資深導游,。針對如何保障老人境外游消費安全，他給出三點建議,。
首先,，旅游報團不能只看價格。宋先生說,，超低價團背后往往隱藏著強制購物,、誘導消費等風險。因此,，在老人簽訂合同之前,，子女務必核查旅行社資質,，可用天眼查,、企查查等檢查旅行社是否有糾紛,、投訴，避開“高?！甭眯猩?。
其次，子女應做好“功課”,，幫助老人提前拉好購物清單,。“在境外,，老人比年輕人更容易沖動消費,，一聽到‘特產(chǎn)’‘限量’‘免稅’‘低價’……老人就要買買買?！彼蜗壬f,，針對老人旅行的目標國家，子女可以先查好當?shù)赜心男┲舛惖?、商店以及值得購買的特產(chǎn),，把店鋪名稱、商品信息,、價格等,，以圖文形式存在老人手機里，讓老人“按圖索驥”,，避免因語言不通,、不熟悉當?shù)匚飪r而受騙。
最后,，如果子女不能陪同老人旅行,，也一定要做好“隱形”陪伴，包括多打電話,、多視頻,，及時了解老人的旅行情況，如果有問題,，能盡快幫老人解決,。宋先生還建議，子女最好把當?shù)刂袊笫桂^電話錄入老人手機里,，真遇到危難情況,，向大使館求助是最保險的方法。
專家觀點
違規(guī)安排購物可投訴維權
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,，依據(jù)《旅游法》,，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益,。旅行社組織,、接待旅游者，不得指定具體購物場所,，不得安排另行付費旅游項目,。如果旅行社存在違規(guī)安排購物行為，導致旅游者權益受到侵害的,，可以在旅游行程結束后30日內,，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。
如果與旅行社協(xié)商不成,，可以向消費者協(xié)會或旅游主管部門投訴,，必要的時候也可以通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權。陳音江特別提醒,，到境外旅游的消費者,，境外商品可能存在宣傳信息不對稱、執(zhí)行標準不統(tǒng)一,、產(chǎn)品質量不可靠,、售后維權不方便等問題。消費者在購買前要保持冷靜,，不要沖動消費,，可以通過網(wǎng)絡等渠道了解產(chǎn)品特性、大致價格范圍,、退換貨等售后途徑,，尤其是貴重物品(如珠寶、名表),、宣稱具有特殊功效的產(chǎn)品,，更要審慎選購。否則,，遇到權益受損問題,，由于跨境等原因往往很難維權。
律師建議
應堅持訴求盡力挽回損失
“老人由于生理功能退化,，很容易被‘套路’,。”北京市京都律師事務所律師劉銘認為,，子女提前做好準備工作,、主管部門做好事前監(jiān)管，從源頭上杜絕旅行社坑蒙老人的現(xiàn)象,，比老人上當受騙后維權更重要,。
劉銘建議,，市場監(jiān)管部門、旅游部門一定要做好把關工作,，把一些黑旅行社或不合規(guī)的旅行社清理出行業(yè),。同時，應該明確,、細化“不合理的低價”標準,，并加大處罰力度,，提高旅行社違法成本,。當游客在遭遇購物陷阱后，旅行社不能一推了之,。
我國《消費者權益保護法》規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權益。劉銘認為,，“導游作為專業(yè)人士,，應該清楚所謂‘免稅店’的‘貓膩’，但仍把老人帶入其中購物,，這至少有悖社會公德,，應該承擔責任。對此,，老人及其親人應堅持訴求,，盡力挽回損失?！?/span>
法官說法
遭遇套路消費須做好取證
“近年來,，隨著境外游業(yè)務發(fā)展，法院陸續(xù)收到了類似案件,。目前,，法院已形成嚴懲旅游欺詐、依法保護旅游者合法權益的裁判導向,?！焙５矸ㄔ悍ü俸狼嘟榻B，一家旅行社以吃住行全免為誘餌,，低價吸引旅游者參團,，然后安排旅游者前往指定的珠寶店消費并從中抽取傭金，最終旅行社被判支付原告購買玉鐲貨款1萬余元,。
“一些旅行社利用老年人信息不暢,、追求低價,、健康焦慮及境外環(huán)境陌生等特點，精心設計‘低價誘餌’和‘封閉式購物’陷阱,。通過虛假宣傳,、情感攻勢甚至強迫交易，誘騙或逼迫老人高價購買質次價高,、功效不明的商品,。”胡美青說,，棘手的是,，境外維權面臨語言障礙、商家難尋,、取證困難,、成本高昂等問題，旅行社與購物點?；ハ嗤普?，導致老人維權困難，很多時候只能無奈當“冤大頭”,。
“我國民法典,、旅游法、消法,，對于消費者保護還是比較全面的,。”胡美青舉例說,，民法典規(guī)定,，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,，受欺詐方有權請求法院或仲裁機構予以撤銷,；消費者權益保護法也規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，可以要求三倍賠償,。
“最主要是做好取證工作?！焙狼嗵嵝?，如果老人在境外遭遇套路消費，一定要及時保存好合同,、行程單,、發(fā)票，對強迫購物、虛假宣傳進行錄音錄像,，保留所有購物小票,、商品實物及包裝，并且爭取同行者證言,。
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