國慶假期,，三亞風(fēng)和日麗,，處處洋溢著喜慶的節(jié)日氛圍。
在熙熙攘攘的人群中,，夾雜著不少不同膚色,、說著不同語言的“洋面孔”,，這些外國人中除了游客，很多人已在三亞工作和生活了很長時(shí)間,，他們熱愛三亞,，與本地居民和諧相處。這一切都與三亞這座現(xiàn)代化熱帶濱海城市的包容性和接納性密切相關(guān),。
“不管到哪里,，道路上的指示牌、導(dǎo)向牌都很清晰,，一看就知道怎么走,。”已在三亞生活十多年的三亞昊利德國際旅行社俄語翻譯巴沙說,，穿行于熟悉的道路上,，他對(duì)三亞這座城市早已無陌生感。無論是這里的自然環(huán)境,，還是人文環(huán)境,，都讓他感覺很舒服，他在三亞生活得很愉快,。作為外籍旅游人才,，巴沙說著一口流利的中文，儼然是個(gè)“三亞通”,。
“三亞的發(fā)展一年一個(gè)大變樣,，我也是海南自貿(mào)港建設(shè)的見證者,。”巴沙說,，開放的三亞,，讓每一位在三亞居住的外國友人就像在自己家鄉(xiāng)一樣溫暖。而三亞人民的熱情和友善,，也讓巴沙感到特別親切,，“走在路上，人們會(huì)微笑著向我打招呼,。政府和商家也都非常用心,，針對(duì)外國客人完善了很多旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施。我衷心希望三亞的發(fā)展越來越好,?！?/span>
“酒店的標(biāo)識(shí)還要更細(xì)致、清晰,；衛(wèi)生間的打掃不能留有水漬……”10月4日,，旅游類專門人才、三亞市星評(píng)委成員,、市旅標(biāo)辦總工鄭銀河在南中國大酒店檢查時(shí)再三叮囑酒店工作人員,。
鄭銀河介紹，作為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市之一,，三亞緊密關(guān)注行業(yè)發(fā)展,，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新。自2014年11月被確定為第三批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市以來,，三亞形成了“政府推動(dòng),、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主動(dòng),、社會(huì)互動(dòng)”的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行模式,，廣泛收錄國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，先后制訂了《三亞一日游服務(wù)規(guī)范》《近海游船服務(wù)規(guī)范》《海鮮排檔等級(jí)的劃分與評(píng)定》等多項(xiàng)國家、地方,、行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)，正逐步完善符合三亞自身需求和特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系,，著力通過強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)和“創(chuàng)星”“創(chuàng)A”等級(jí)評(píng)定等，加大推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度,，全面提升標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建水平,，提高各旅游企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性,。如今，在三亞,，“人人關(guān)注旅游標(biāo)準(zhǔn)化,、人人參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化”已成為市民游客的共識(shí)?！斑@些都為海南自貿(mào)港建設(shè)增添了一抹亮色,。”鄭銀河說,。
王小春畢業(yè)于浙江國際海洋學(xué)院,，所學(xué)專業(yè)是海洋旅游規(guī)劃和開發(fā)。2018年,，王小春來到海南,，至今已有4年多的時(shí)間，在這段日子里,，她親眼見證了海南自貿(mào)港建設(shè)的發(fā)展,。作為一名旅游行業(yè)高級(jí)導(dǎo)游人才，今年31歲的她期望帶領(lǐng)更多游客感受三亞的獨(dú)特魅力,，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量,。
“以前海南很多導(dǎo)游都是本地人，現(xiàn)在也有不少像我這樣的新海南人,?！蓖跣〈赫f，近年來,，三亞旅游行業(yè)的提質(zhì)升級(jí)成效很明顯,，免稅店布局日趨完善，奢華酒店云集,，景區(qū)設(shè)施設(shè)備不斷更新,，交通出行愈加方便，尤其海南自貿(mào)港建設(shè)必將吸引更多中外游客來旅游,。未來,，她希望能有機(jī)會(huì)參與政府、公司組織的各類技能培訓(xùn),，提升自身業(yè)務(wù)水平,，為海南自貿(mào)港建設(shè)添磚加瓦。
(記者 胡擁軍)
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