何咚虹為游客提供服務(wù),。趙慶山 攝
今年春運(yùn)臨近尾聲。在這繁忙的春運(yùn)路上,，總有一些暖心的人和事,，讓人難以忘懷，為春運(yùn)“大遷徙”增添暖意,。日前,，記者走進(jìn)海南鐵路三亞站，去記錄一位連續(xù)15年保障春運(yùn)安全的普通工作者——何咚虹,，她是該站售票大廳里的客運(yùn)員,。
清晨5：20，何咚虹準(zhǔn)時(shí)推著裝滿(mǎn)票券和現(xiàn)金的錢(qián)箱來(lái)到售票廳,。到崗的第一件事便是對(duì)站內(nèi)7臺(tái)售改退一體機(jī)和10臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)做一個(gè)簡(jiǎn)單的“體檢”,。何咚虹打開(kāi)灰色“大箱子”后蓋，輸入用戶(hù)名及密碼登錄系統(tǒng),，查看票卷,、票款的使用情況和機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)……除了簡(jiǎn)單“體檢”外，何咚虹還要將全站機(jī)器的車(chē)票添加完畢,，一圈加票完成,，通常要耗時(shí)40分鐘。
每一臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)的票券都要準(zhǔn)確核對(duì)票號(hào)才能放入機(jī)器,，“一張票不能丟,，一個(gè)數(shù)都不能錯(cuò)，所有的信息都要在機(jī)器上錄入,?！焙芜撕缯f(shuō)道，因?yàn)橐坏┢碧?hào)錄入錯(cuò)誤,，就會(huì)造成車(chē)票上下票號(hào)不一致,，后續(xù)的所有車(chē)票都將受到影響。
今年是何咚虹進(jìn)入鐵路系統(tǒng)以來(lái)的第十五個(gè)春運(yùn),，雖然在售票房工作,，但自動(dòng)售票機(jī)管理員并不是直接為旅客辦理售票業(yè)務(wù)，而是自動(dòng)售票機(jī)背后的工作人員,。作為機(jī)器的“守護(hù)者”,，自動(dòng)售票員干的也是體力活。一卷票有1000張,，重3斤,，如果哪個(gè)機(jī)器票卷用完了就要及時(shí)更換。“每隔半小時(shí)就要挨著所有機(jī)器走一走看一看,，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并第一時(shí)間解決,。旅客遇到困難，我們也要第一時(shí)間跑過(guò)去解決,?！焙芜撕缯f(shuō)。
2月14日,，何咚虹看見(jiàn)一位60多歲的老人要在機(jī)器上買(mǎi)票,，嘴里還叨咕著什么，上前詢(xún)問(wèn)才知道,，老人想買(mǎi)去北京西的普速列車(chē)車(chē)票,，而機(jī)器中出現(xiàn)的都是環(huán)島高鐵列車(chē)票，老人感覺(jué)很無(wú)助,，不知道該怎么辦,。何咚虹告訴老人別著急，車(chē)票能買(mǎi)到,。幫助老人買(mǎi)好車(chē)票后,，何咚虹還耐心教老人如何取報(bào)銷(xiāo)憑證。
“旅客一般都是著急趕車(chē),，肯定不能長(zhǎng)久等待,。所以哪里卡錢(qián)、卡票了,，我們必須第一時(shí)間趕過(guò)去維護(hù),，幫助旅客解決問(wèn)題?！闭f(shuō)完話(huà),，何咚虹就接到電臺(tái)通知說(shuō)候車(chē)室機(jī)器需要維護(hù)，便匆匆趕去處理問(wèn)題了,。
“我們?cè)诿颗_(tái)機(jī)器上都留有電話(huà),，這樣哪里有問(wèn)題，旅客可以隨時(shí)給我們票房打電話(huà),，我們就能及時(shí)趕去處理,?！?nbsp;三亞站目前投入使用的17臺(tái)機(jī)器,，其中售票大廳有11臺(tái)、一樓候車(chē)室有2臺(tái),、二樓候車(chē)室有1臺(tái),、出站口有3臺(tái)，所以自動(dòng)售票機(jī)管理員一天下來(lái)最少也能走到1萬(wàn)步。
在何咚虹的悉心守護(hù)下,，今年春運(yùn)期間,，她及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了自動(dòng)售取票機(jī)的12起故障問(wèn)題。她用實(shí)際行動(dòng),，生動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳羁虄?nèi)涵,。
原標(biāo)題：“今年是我參與保障的第十五個(gè)春運(yùn)” ——記我國(guó)最南端火車(chē)站里的自動(dòng)售票機(jī)“守護(hù)者”
（三亞傳媒融媒體記者 趙慶山 通訊員 頡雪琳）
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